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分水器出现故障，管道爆裂导致家中被淹，换热站工作人员发现压力异常后拨打物业电话，但一直无人接听，最后导致受淹面积扩大，各项损失加起来近30万元。物业公司表示能够直接进行部分赔偿，然而一拖四年多，再也没消息。家中管道漏水被淹，物业是否应该担责？答应好的赔偿迟迟不兑现，又卡在哪？近日，记者对此事进行了调查。
市民刘先生说，他是城阳融创红岛湾2期的业主，2021年10月购买房屋并正式入住。
当年10月12日下午5时40分许，家中的水管发生爆裂后，当地供暖站通过压力表发现不对劲，工作人员打电话到社区物业公司值班室，小区值班室无人，中控室也无人，直到13日上午8点40分被路人发现漏水情况后，才联系供热人员进行处理。
漏水长达15小时无人发现、无人处理。积水从四楼一直流至单元门口绿地，因长时间浸泡，全新装修、全新家具、家电及地下电缆全部损毁，直接经济损失高达30万元；同时，漏水殃及三楼住户，导致三楼天花板被泡塌，给邻里也造成了严重财产损失。
刘先生说，若物业值班室有人值班，或是工作人员尽到巡逻责任，本应能早一点发现问题，不至于让损失持续扩大。因此，他认为物业应当承担一部分责任。起初，物业负责这个的人说愿意赔偿相关联的费用，但后来小区更换了多位物业经理，再也没人愿意就此事给出明确说法。
3月16日，记者拨打了融创物业的客服电话。该社区物业负责人回复称，2021年确实发生过这样一件事。但管道破裂的位置在业主家中，并不属于物业的负责范围。
该小区物业负责人还表示，事发后，地产方面已经与刘先生达成了一致，送给他一个车位，价值十七八万元。
“我们值班室一直有人值守，而且每2个小时就有人巡查。”该负责这个的人说，管道漏水发生在业主家中，若没有大量漏水流出，工作人员很难发现。既然开发商已经进行了赔付，他们物业就不应再承担赔偿责任。
同时，针对此事，刘先生已提起诉讼，他们会等待法院判决结果，并按照判决结果执行。
上海锦天城（青岛）律师事务所律师张钢表示，管道的损坏发生在业主家里，物业并不负责这一部分。
物业服务人应当按照约定，妥善维护物业服务区域内的基本秩序，采取合理措施保护业主的人身、财产安全。
如果业主能证明，供热公司联系过物业公司，物业公司并没有及时通知业主，那么物业公司应当承担对应的失职责任。业主能够准确的通过相应的损失，对物业公司提出对应赔偿。
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