9月13日，在济南市莱芜区凤城大街董花园社区会议室，一场特别的“面临面”交流会正在火热进行。济南市莱芜区政府相关职能部分、大街办事处、社区工作人员与居民代表四方围坐一堂，针对社区层面难以处理的民生难题现场“会诊”，让居民诉求有了直接回应，也为政府部分精准把握民生需求搭建了桥梁。

  交流会上，居民代表们带着前期搜集的“急难愁盼”问题逐个讲话：“5号楼墙体外保温呈现开裂，呈现安全危险危险，建造方何时赶快修理？”“进入冬天，小区高层进户门阳台会呈现冰挂现象，居民进出不安全，要不要进行改善？”……面临问题，区住建、施工方、办事处等部分担任人仔细倾听、具体记载，能现场回答的当即给出处理方案；触及多部分和谐或需进一步研讨的，明确责任主体和开始处理方向，并许诺由社区定时向居民代表反应进展。

  “曾经遇到社区处理不了的事，总忧虑居民诉求‘杳无音信’，现在有了这个‘四方会面’的机制，我们的定见能直接传到区里部分，感觉被实在尊重了。”居民代表王大爷的话道出了我们的心声。这种“社区吹哨、部分签到、居民参加”的交流模式，让居民诉求表达更顺利，心情也更安稳。

  关于区政府部分而言，这场“家门口的交流会”相同含义严重。“以往了解民生需求多靠报表和报告，现在面临面听居民‘吐槽’，能更直观地发现工作中的堵点难点。”区政府相关担任这个的人说，经过现场办公，不只减少了信访压力，更能精准洞悉大众实在需求，让方针拟定和服务供应更接地气。

  下一步，济南市莱芜区凤城大街董花园社区将把这种四方联动交流机制常态化，每月固定时刻约请各方代表“坐下来”交流，构成“问题搜集—现场研判—盯梢督办—进展反应”的闭环办理。一起，社区还将逐渐扩展居民代表覆盖面，保证更多大众的声响被听到、更多实际问题被处理，继续推进底层管理效能提高，完成服务大众与社区履职的“双向共赢”。（通讯员 孙承云）

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